Jobangebote November 12, 2020

Egain sucht einen Spezialisten für den Kundensupport

Egain ist ein führender Technologie- / Software Dienstleister, der durch Fernoptimierung und Intelligenter Steuerung der Heizanlagen in Mehrfamilienhäusern zur Digitalisierung und Optimierung von Gebäudeportfolios beiträgt. 75% der Gebäude in Europa sind energetisch ineffizient und die Klimaziele sind mit traditionellen energetischen Modernisierungen nicht zu erreichen. Die Digitalisierung mit Hilfe von Egain‘s Cloud Plattform trägt zu einem deutlich nachhaltigeren Management der Gebäude bei und ist gleichzeitig einfach und kosteneffizient auf ganze Gebäudebestände anwendbar. Das Unternehmen hat eine starke Position in den skandinavischen Ländern und eine wachsende Präsenz in Kontinentaleuropa.

DIE POSITION – Spezialist/in Kundensupport, Berlin, Deutschland

Egain sucht einen Spezialisten für den Kundensupport mit Erfahrung im Bereich Heizungstechnik. Sie werden Teil der Implementierungsphase und des Onboardings unserer Kunden. Sie bearbeiten Support-Anfragen, analysieren proaktiv Gebäudedaten und schlagen Verbesserungen vor, um eine hohe Kundenzufriedenheit während der gesamten Vertragsdauer zu gewährleisten. Sie werden sowohl technische Support-Anfragen im Bereich TGA als auch Produkt-Support-Anfragen verwalten.

Sie werden sicherstellen, dass unsere bestehenden Kunden aktiv unseren Service nutzen wollen, indem Sie den Kunden den maximalen Mehrwert aus ihrer Investition bieten. Dazu gehört ein besseres Raumklima mit reduziertem Energieverbrauch & einen klaren Weg zu einem optimierten Gebäudeportfolio. Die Digitalisierung des Gebäudeportfolios ist eine große Herausforderung für unsere Kunden. Sie werden ihnen helfen, die sich verändernde Arbeitsweise mit digitalen Gebäuden zu verstehen und die Veränderungsprozess zu betreuen.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

  • Unterstützung der Kunden bei grundlegenden Fragen zur Produktnutzung und zur Hardware per E-Mail, Telefon, Web-Meetings.
  • Sie identifizieren proaktiv Datenqualitätsprobleme und beraten sich mit dem Kunden direkt oder intern mit Energieexperten & Kollegen im HQ, zur Verbesserung von Datenqualität.
  • Sie unterstützen Kunden im Dialog mit Mietern über das Raumklima bzw. Fragen zur TGA basierend auf den Daten des Energiemanagement Portals Egain Edge.
  • Beitrag zu Verbesserungsprojekten, die auf eine erhöhte Kundenzufriedenheit abzielen.
  • Entwicklung einer langfristigen Beziehung mit unseren Kunden.
  • Sie teilen unsere Werte Trust, Ease und Agility in der Art wie Sie mit Kunden und Kollegen arbeiten.
  • Sie verstehen die Anforderungen unserer Kunden und sind gleichzeitig Wegweiser um den richtigen Ansprechpartner zur Lösung des Problems (intern & extern) zu finden.
  • Sie halten engen Kontakt mit unserer zentralen Support Abteilung in Schweden, um sicherzustellen, dass die Hardware-Komponenten von Egain einsatzbereit sind und funktionieren.

Intern werden Sie eng mit diesen Personen zusammenarbeiten:

  • Technischen Projektmanagern, die das Onboarding neuer Kunden verwalten.
  • Energieexperten, die Energieanalysen für Kunden erstellen und Produktschulungen für unsere Kunden durchführen.
  • Key Account Manager, die kommerziell für unsere Kundenbeziehungen verantwortlich sind.
  • Head of Business & Customer Success Germany, an den Sie berichten werden.

Ihr Profil:

  • Eine Leidenschaft für Nachhaltigkeit und dem Kampf zur Reduzierung von CO2 Emissionen.
  • Qualifikation in einer relevanten technischen Disziplin. Erfahrung als Heizungsbauer ist ein Plus.
  • Grundkenntnisse in Gebäudeautomatisierung und Technische Gebäudeausrüstung (TGA).
  • Ausgezeichnete Menschenkenntnisse & Kommunikationsfähigkeiten.
  • Flexibilität, Engagement und selbstständiges Arbeiten.
  • Freude an der Arbeit in einem agilen Startup Umfeld.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst zudem auf Englisch souverän kommunizieren.

Werden Sie Teil unseres Teams in Berlin! Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen. Diese schicken Sie bitte an christian.grotkopp@egain.io

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Egain Energiedienstleistungen GmbH
Wilhelm-Kabus-Str.46, Naumannpark Haus 12
10829 Berlin
Deutschland

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info.de@egain.io
support@egain.io